Η προστασία και η σαφήνεια για τα προσωπικές σας πληροφορίες είναι στο επίκεντρο της προσπάθειάς μας στο Le Fisherman Slot. Η συγκεκριμένη Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων είναι βασικό τμήμα της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας πληροφορεί με λεπτομέρεια για το πόσο καιρό διατηρούμε τις πληροφορίες που συγκεντρώνουμε από τους παίκτες στην Ελλάδα. Θεωρούμε τα δεδομένα σας περισσότερο από ηλεκτρονικά αρχεία· είναι κομμάτια της εμπειρίας και της προστασίας σας. Γι’ αυτό ακολουθούμε αυστηρά τις ρυθμίσεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Σε αυτό το σημείο θα βρείτε λεπτομερείς διευκρινίσεις για τους σκοπούς διακράτησης, τα κριτήρια που προσδιορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς διαγραφής των πληροφοριών όταν πλέον δεν χρειάζονται. Η υπόσχεσή μας είναι να εφαρμόζουμε τα υψηλότερα κριτήρια, διασφαλίζοντας ότι κάθε στοιχείο σας μεταχειρίζεται με προσοχή και υπολογισμό. Στον ρυθμιζόμενο κλάδο των online παιχνιδιών καζίνο, αυτή η πτυχή είναι αναγκαία· η εμπιστοσύνη σας χτίζεται πάνω στην απόλυτη διαφάνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε οδηγία.

Τι Εννοούμε με τον Όρο Διατήρηση Δεδομένων

Με τον όρο φύλαξη δεδομένων, για τις ψηφιακές μας πλατφόρμες, ορίζουμε στην ασφαλή και οργανωμένη αποθήκευση προσωπικών πληροφοριών για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό ορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές υποχρεώσεις. Στο Le Fisherman Slot, η πορεία δεν είναι τυχαία. Κάθε τύπος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές δραστηριότητες έως δεδομένα περιήγησης και μηνύματα, ακολουθεί διαφορετικούς χρονικούς ορίζοντες. Οι περίοδοι αυτοί προσδιορίζονται με βάση ορισμένα κριτήρια. Ανάμεσα αυτών είναι η ανάγκη να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας υποσχέσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας δεσμεύσεις όπως καθορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, να φυλάξουμε τα ζωτικά σας δικαιώματα και να υπερασπιστούμε τα νόμιμα δικαιώματα μας σε πιθανές διαφορές. Η φύλαξη είναι μια οργανωμένη, δυναμική διαδικασία. Σκοπός της είναι να αποτρέψει τόσο την πρόωρη διαγραφή πληροφοριών όσο και την αδικαιολόγητη αποθήκευση τους χωρίς λόγο. Για παράδειγμα, η περιοχή σας καταγράφεται για να επιβεβαιώσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια αναφορά συναλλαγής είναι απαραίτητη τόσο για το υπόλοιπό σας όσο και για φορολογικές αναφορές προς την αρχή· κάθε κατάσταση όμως έχει το δικό της πλαίσιο.

Είδη Δεδομένων και Προθεσμιακοί Ορίζοντες Διατήρησης

Οι πληροφορίες που συλλέγουμε ταξινομούνται ανάλογα με τη μορφή και τον προορισμό τους. Για κάθε ομάδα ισχύει ένας συγκεκριμένος προθεσμιακός περίοδος. Τα βασικά στοιχεία του λογαριασμού, όπως επωνυμία, ημερομηνία γέννησης και επαληθευμένο email, κρατούνται για όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το λήξη του, τα κρατάμε για άλλα έξι χρόνια για λόγους συμμόρφωσης με φορολογικές και άλλες θεσμικές δεσμεύσεις στην Ελλάδα. Τα οικονομικά έγγραφα, που περιλαμβάνουν ιστορικό χρηματικών πράξεων, καταθέσεων και αποσύρσεων, κρατούνται για δέκα χρόνια από την χρονολογία της πράξης. Αυτό πηγάζει από τις προϋποθέσεις του ελληνικού νομοθετικού περιβάλλοντος για τυχηρά παιχνίδια και τη φοροτεχνική νομοθετικό πλαίσιο. Τα στοιχεία πλοήγησης και συναλλαγής, όπως IP τοποθεσίες και δεδομένα τερματικού, κρατούνται για ένα έτος. Η διάστημα μπορεί να αυξηθεί μόνο αν κριθεί αναγκαίο για την αντιμετώπιση συγκεκριμένων συμβάντων προστασίας ή συγκρούσεων. Τα έγγραφα επικοινωνίας μέσω email ή live chat διατηρούνται για δύο χρόνια. Έτσι εξασφαλίζεται η συνέχεια της εξυπηρέτησης και η επίλυση τυχόν ζητημάτων. Αυτοί οι περίοδοι παρατείνονται μόνο σε ειδικές περιπτώσεις, όπως τυπική εξέταση από φορέα ή σε εξέλιξη νομική διένεξη. Κάθε αύξηση γίνεται με στοιχειοθετημένη επιλογή και διατηρείται στον ελάχιστο χρειαζούμενο διάρκεια.

Σκοπός και Αιτιολόγηση για τη Κράτηση

Οποιαδήποτε πληροφορία που κρατάμε εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο, θεμιτό και ανοιχτό λόγο. Ο βασικός σκοπός είναι η τήρηση της συμφωνημένης μας σχέσης μαζί σας. Απουσία αυτή τη διατήρηση, δεν θα είχαμε τη δυνατότητα να σας προσφέρουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα, να πραγματοποιήσουμε συναλλαγές ή να προσφέρουμε βοήθεια. Η κράτηση είναι ακόμα υποχρεωτική για να σεβαστούμε τις νομικές μας δεσμεύσεις. Οι οποίες εμπεριέχουν την κατάθεση αναφορών στις φορολογικές υπηρεσίες, τη προσαρμογή με νόμους κατά του ξεπλύματος χρήματος και την απάντηση σε έγκυρα αιτήματα δικαστικών ή εποπτικών οργάνων, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Ορισμένα πληροφορίες φυλάσσουμε για να προστατεύσουμε τα ζωτικά συμφέροντά σας ή άλλων ατόμων, παραδείγματος χάριν κατά τη διερεύνηση ενδεχόμενων απατεωνιών ή παραβιάσεων ασφαλείας. Τέλος, η διατήρηση μας συνδράμει να προασπίσουμε τα νόμιμα δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε νομικές αξιώσεις. Όλα αυτά πραγματοποιούνται μέσα των καθορισμένων χρονικών ορίων και με σεβασμό στα δικαιώματά σας. Η κράτηση των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Δίνει τη δυνατότητα την αποσαφήνιση ενδεχόμενων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να εμφανιστούν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία μετά, διασφαλίζοντας μια δίκαιη λύση και για τις δύο πλευρές.

Απρόσβλητη Εξάλειψη και Απαλοιφή Δεδομένων

Αφού λήξει ο καθορισμένος χρονικός περίοδος διατήρησης, τα δεδομένα σας υποβάλλονται από μια αυστηρά ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς εξάλειψης ή αφαίρεσης ταυτότητας. Αυτό το στάδιο είναι τόσο σημαντικό όπως και η ίδια η διατήρηση. Το εκτελούμε σύμφωνα με τα υψηλότερα βιομηχανικά πρότυπα. Για τα ψηφιακά έγγραφα στους ασφαλείς διακομιστές μας, χρησιμοποιούμε τεχνικές μη αναστρέψιμης διαγραφής. Οι εν λόγω εξασφαλίζουν ότι τα δεδομένα δεν πρόκειται ποτέ να επαναφερθούν ή να αναδημιουργηθούν. Σε κάποιες περιπτώσεις, πριν την αμετάκλητη διαγραφή, τα δεδομένα μπορεί να αποταυτοποιηθούν. Σε αυτή τη πορεία, όλα τα προσωπικά στοιχεία διαγράφονται αμετάκλητα και τα δεδομένα μετασχηματίζονται σε μη ατομικά, πρόσφορα για στατιστικούς ή μελέτης στόχους. Η σύνολη διαδικασία πραγματοποιείται με αυστηρώς κανόνες. Πραγματοποιούνται έγκαιρες εσωτερικές προειδοποιήσεις και αναλυτικές αναφορές. Επιδίωξη είναι να διασφαλιστεί ότι ούτε ένα δεδομένο δεν μένει σε φύλαξη παραπάνω από το απαιτούμενο και ότι η απαλοιφή του είναι οριστική και ολοκληρωμένη. Τα πρωτόκολλα ενσωματώνουν τακτικούς ανασκοπήσεις των βάσεων δεδομένων για «εκκαθάριση», πολλά επίπεδα εξουσιοδότησης για την ενεργοποίηση της διαδικασίας καταστροφής και οριστική επαλήθευση από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος επιβεβαιώνει ότι η ενέργεια ολοκληρώθηκε και καταχωρήθηκε ορθά στο μητρώο επεξεργασίας.

Νομοθετικό Πλαίσιο και Εφαρμογή στην Ελλάδα

Η δραστηριότητα μας στην ελληνική αγορά καθορίζεται από ένα απαιτητικό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας σχεδιάστηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που εφαρμόζει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αναιτιολόγητοι. Στηρίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που ισχύουν για κάθε δραστηριότητα. Επικοινωνούμε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που ενεργεί ως εποπτική αρχή, και τηρούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, τηρούμε όλες τις υποχρεώσεις που καθορίζει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Σκοπός είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, συνθέτει ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό επηρεάζει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν βρίσκεται εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.

Τα Δικαιώματά σας Αναφορικά τα Στοιχεία σας

Στη διάρκεια ολόκληρης της χρονικού διαστήματος διατήρησης, διαθέτετε το ολόκληρο σύνολο των προνομίων που σας διασφαλίζει ο GDPR. Μεταξύ αυτών είναι το εξουσία πρόσβασης στα ατομικά σας δεδομένα που διατηρούμε και να μάθετε για τον λόγο τα χρησιμοποιούμε. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα τη επιδιόρθωση πληροφοριών που είναι εσφαλμένες ή ελλιπείς. Διαθέτετε επίσης το προνόμιο διαγραφής, το λεγόμενο «δικαίωμα στη λήθη», υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Μία από τις προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην είναι αναγκαία πλέον για τον αρχικό σκοπό που αποκτήθηκαν. Κατέχετε το προνόμιο να υποβάλετε αίτημα τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να εναντιωθείτε στην επεξεργασία τους και να διεκδικήσετε τη μεταφορά των δεδομένων σας. Με σκοπό να εφαρμόσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, μέσω των πληροφοριών που περιλαμβάνονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα μελετήσουμε κάθε αίτημά σας εντός ενός μήνα, όπως προβλέπει η νομοθεσία, και θα σας διατηρούμε ενημερωμένους για την πρόοδο του. Η εφαρμογή των δικαιωμάτων σας δεν θίγει τη νομιμότητα κάθε επεξεργασίας έχει γίνει πριν από αυτήν. Σε περίπτωση που το αίτημά σας είναι ιδιαίτερα σύνθετο ή αν λάβουμε πολλά αιτήματα ταυτόχρονα, κρατάμε το δικαίωμα να αυξήσουμε το προθεσμιακό όριο απάντησης για δύο επιπλέον μήνες. Σε αυτή την περίσταση, θα σας πληροφορήσουμε στην ώρα και με σαφήνεια.

Συνήθεις Ερωτήσεις (FAQ)

Για πόσο καιρό φυλάσσετε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;

Τα κύρια στοιχεία του λογαριασμού σας τα κρατάμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό συμβαίνει για να συμμορφωθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές απαιτήσεις. Μετά από αυτήν την διάρκεια, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά αρχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, κρατούνται για δέκα χρόνια. Αυτό ορίζεται από ειδικές ρυθμίσεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι διάρκειες είναι οι ελάχιστες που απαιτεί ο νόμος και δεν παρατείνονται χωρίς σημαντική αιτία.

Είναι δυνατόν να ζητήσω την άμεση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού ορίζοντα;

Ναι, διαθέτετε το προνόμιο να αιτηθείτε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η φύλαξη των δεδομένων είναι αναγκαία για να εκπληρώσουμε μια νομική μας δέσμευση, όπως η τήρηση φορολογικών διατάξεων, ή για να υποστηρίξουμε νόμιμες αξιώσεις, ενδεχομένως η άμεση διαγραφή να μην είναι εφικτή. Σε κάθε περίσταση, θα σας γνωστοποιήσουμε για το λόγο μιας πιθανής άρνησης, προσφέροντάς σας σαφείς αποσαφηνίσεις και πληροφορίες για το πώς μπορείτε να υποβάλετε ένσταση στην αρμόδια εποπτική αρχή.

Με ποιον τρόπο εξασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου διατήρησης;

Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση σε επίπεδο αποθήκευσης και μεταφοράς δεδομένων. Το σύστημά μας μας διαθέτει έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, τείχη προστασίας και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι servers μας βρίσκονται σε εγκαταστάσεις υψηλών προδιαγραφών ασφαλείας. Κάνουμε τακτικούς ελέγχους και εκπαιδεύουμε συνεχόμενα το προσωπικό μας μας σε μεθόδους διαφύλαξης δεδομένων. Βασική αρχή μας είναι η αρχή των ελάχιστων δικαιωμάτων και η γνώση μόνο για όσες πληροφοριών απαιτείται για κάθε καθήκον. Διαθέτουμε επιπλέον τυποποιημένα διαδικασίες για την αντιμετώπιση δυνητικών συμβάντων διαρροής, τα οποία δοκιμάζονται σε τακτά χρονικά διαστήματα.

Τι γίνεται με τα δεδομένα των συναλλαγών μου μου; Παραμένουν για πάντοτε;

Με κανέναν τρόπο, σε καμία απολύτως περίπτωση δεν παραμένουν για πάντα. Τα δεδομένα των οικονομικών σας συναλλαγών, όπως αναλήψεις και ποντάρισμα, διατηρούνται για υποχρεωτική διάρκεια μιας δεκαετίας από την ημερομηνία της συναλλαγής. Αυτή η απαίτηση πηγάζει από την ελληνική νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια για τυχερά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθεσία και τη φορολογική νομοθεσία. Έπειτα από αυτά τα 10 χρόνια, τα στοιχεία εκκαθαρίζονται μόνιμα μέσω μη αντιστρεπτών τεχνικών διαγραφής. Αυτή η μακροχρόνια φύλαξη γίνεται για αποκλειστικώς νομικούς και ρυθμιστικούς και εποπτικούς σκοπούς.

Με ποιον τρόπο μπορώ να γνωρίζω ακριβώς ποια στοιχεία κρατάτε για το πρόσωπό μου και για τι λόγο;

Έχετε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμά πρόσβασης https://le-fisherman.gr/. Αρκεί να υποβάλετε σχετικό αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην επιστολή μας, θα σας παράσχουμε μια αναλυτική αναφορά. Σε αυτή θα αναφέρονται οι κατηγορίες δεδομένων που κρατάμε, οι σκοποί επεξεργασίας, οι λήπτες και ο χρονικός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η διαδικασία αυτή προσφέρεται χωρίς χρέωση για εσάς. Η διαδικασία προϋποθέτει επαλήθευση της ταυτότητος σας, ένα στάδιο που πραγματοποιούμε για την ασφάλεια των ίδιων των δεδομένων σας.

Η πολιτική διατήρησης εφαρμόζεται και για τις ηχογραφήσεις του τηλεφωνικού κέντρου βοήθειας;

Ναι, επιβεβαιώνεται. Οι καταγραφές των επικοινωνιών με το τομέα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνικές είτε μέσω chat, αντιμετωπίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι μαγνητοφωνήσεις αυτές αποθηκεύονται για δύο χρόνια από την ημερομηνία της συνομιλίας. Αυτό συμβάλλει στη συντήρηση της ποιότητος της εξυπηρετήσεως και στην λύση τυχόν ενστάσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι μαγνητοφωνήσεις διαγράφονται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αφορά σε πιθανά εγκλήματα ή απάτες, μπορεί να διατηρηθεί για εκτενέστερο χρονικό περιθώριο για λόγους εξέτασης.

Επιφέρει αλλαγή η εφαρμογή των δικαιωμάτων μου μου την ικανότητά μου να εκμεταλλεύομαι την πλατφόρμας;

Η εφαρμογή των προνομίων σας, όπως για παράδειγμα το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης ή αφαίρεσης, δεν θα σας οδηγήσει σε αποκλεισμό ή σε απόρριψη παροχών. Αυτό συμβαίνει εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να καθορίζει διαφορετικά. Ωστόσο, αν αιτηθείτε τη αφαίρεση ορισμένων βασικών δεδομένων, όπως για παράδειγμα του email σας, ίσως να γίνει αδύνατη η συνέχιση της συμβατικής σχέσης και η είσοδος στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.